Última atualização: [PREENCHER: data de publicação]

Reclamações

A Vale Barqueiros procura resolver qualquer problema diretamente com o cliente. As reclamações podem ser enviadas para geral@valebarqueiros.pt, indicando o número da encomenda, os factos relevantes e a solução pretendida.

Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Resolução alternativa de litígios de consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo legalmente competente.

[PREENCHER: confirmar com a empresa ou apoio jurídico qual ou quais as entidades competentes, considerando a sede no Porto, os territórios para onde a loja vende e a natureza dos produtos. Inserir nome, morada, telefone, email e website de cada entidade.]

Lista oficial das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: https://www.consumidor.gov.pt/

A Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha foi descontinuada em 20 de julho de 2025, pelo que não é indicado o antigo endereço da plataforma.

Arbitragem necessária

Nos conflitos de consumo de reduzido valor económico sujeitos a arbitragem necessária nos termos legais, a Vale Barqueiros fica vinculada ao procedimento quando o consumidor opte por esse mecanismo.