{"id":1768,"date":"2026-09-09T10:28:06","date_gmt":"2026-09-09T10:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/valebarqueiros.docwings.pt\/?page_id=1768"},"modified":"2026-09-09T10:29:39","modified_gmt":"2026-09-09T10:29:39","slug":"trocas-devolucoes-e-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valebarqueiros.docwings.pt\/en\/trocas-devolucoes-e-reembolsos\/","title":{"rendered":"Exchanges, Returns and Refunds"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1768\" class=\"elementor elementor-1768\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d055c42 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d055c42\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-369f9ff elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"369f9ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Trocas, Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af45e6e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"af45e6e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80b4fb4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"80b4fb4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:\u00a0<mark>[PREENCHER: data de publica\u00e7\u00e3o]<\/mark><\/p><h2>1 Livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2><p>O consumidor disp\u00f5e, em regra, de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o dos bens para comunicar que pretende resolver o contrato sem indicar motivo. Em encomendas com entregas separadas, o prazo conta-se da rece\u00e7\u00e3o do \u00faltimo bem.<\/p><p>A comunica\u00e7\u00e3o deve ser enviada para geral@valebarqueiros.pt ou para\u00a0<mark>[PREENCHER: canal de devolu\u00e7\u00f5es]<\/mark>, indicando o n\u00famero da encomenda e os produtos a devolver. Pode ser utilizado o formul\u00e1rio de livre resolu\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel nesta p\u00e1gina ou em\u00a0<mark>[PREENCHER: liga\u00e7\u00e3o]<\/mark>.<\/p><h2>2 Prazo e morada de devolu\u00e7\u00e3o<\/h2><p>Ap\u00f3s comunicar a resolu\u00e7\u00e3o, o consumidor disp\u00f5e de 14 dias para enviar os produtos para:\u00a0<mark>[PREENCHER: nome do destinat\u00e1rio e morada completa de devolu\u00e7\u00e3o]<\/mark>. N\u00e3o devem ser enviadas devolu\u00e7\u00f5es \u00e0 cobran\u00e7a sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p><h2>3 Estado dos produtos<\/h2><p>Os produtos devem ser devolvidos com todos os seus componentes e, sempre que poss\u00edvel, na embalagem original. O consumidor pode examinar os bens como faria num estabelecimento comercial, mas responde pela deprecia\u00e7\u00e3o resultante de manipula\u00e7\u00e3o que exceda o necess\u00e1rio para verificar a natureza e as caracter\u00edsticas dos produtos.<\/p><p>Garrafas ou embalagens abertas, consumidas, danificadas por utiliza\u00e7\u00e3o inadequada ou sem elementos essenciais podem sofrer uma redu\u00e7\u00e3o do reembolso correspondente \u00e0 deprecia\u00e7\u00e3o efetiva, sem preju\u00edzo das exce\u00e7\u00f5es legais ao direito de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p><h2>4 Exce\u00e7\u00f5es<\/h2><p>O direito de livre resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica aos casos previstos na lei, nomeadamente produtos confecionados de acordo com especifica\u00e7\u00f5es do consumidor ou manifestamente personalizados. Poder\u00e1 ser o caso de vinhos, r\u00f3tulos, embalagens ou lotes personalizados no \u00e2mbito do servi\u00e7o \u201cFa\u00e7a o Seu Vinho\u201d.<\/p><h2>5 Custos da devolu\u00e7\u00e3o<\/h2><p>Numa devolu\u00e7\u00e3o por livre resolu\u00e7\u00e3o, os custos diretos do envio ficam a cargo de\u00a0<mark>[PREENCHER: consumidor ou Vale Barqueiros]<\/mark>. A modalidade de envio escolhida deve permitir comprovar a expedi\u00e7\u00e3o e proteger adequadamente garrafas e embalagens fr\u00e1geis.<\/p><p>Quando a devolu\u00e7\u00e3o resulte de erro da Vale Barqueiros, produto danificado ou falta de conformidade confirmada, a recolha ou os custos de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o assegurados pela Vale Barqueiros nos termos legais.<\/p><h2>6 Produtos danificados ou incorretos<\/h2><p>O cliente deve contactar\u00a0<mark>[PREENCHER: email de apoio]<\/mark>\u00a0e indicar o n\u00famero da encomenda, descri\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia e fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produtos. A Vale Barqueiros analisar\u00e1 o caso e indicar\u00e1 o procedimento de substitui\u00e7\u00e3o, recolha, redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o ou reembolso aplic\u00e1vel.<\/p><h2>7 Reembolsos<\/h2><p>Em caso de livre resolu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida, a Vale Barqueiros reembolsar\u00e1 os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega normal menos onerosa disponibilizada, no prazo legal. Custos adicionais de modalidades de entrega mais caras n\u00e3o s\u00e3o reembolsados.<\/p><p>O reembolso ser\u00e1 efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente, e poder\u00e1 ser retido at\u00e9 \u00e0 rece\u00e7\u00e3o dos bens ou apresenta\u00e7\u00e3o de prova do envio. Prazo operacional previsto ap\u00f3s valida\u00e7\u00e3o:\u00a0<mark>[PREENCHER: prazo, sem exceder o prazo legal]<\/mark>.<\/p><h2>8 Trocas<\/h2><p><mark>[PREENCHER: indicar se s\u00e3o permitidas trocas diretas. Se n\u00e3o forem, substituir por: \u201cN\u00e3o s\u00e3o efetuadas trocas diretas. O cliente pode devolver o produto nos termos aplic\u00e1veis e realizar uma nova encomenda.\u201d]<\/mark><\/p><h2>9 Contactos<\/h2><p>Email: geral@valebarqueiros.pt. Telefone: (+351) 228 341 017. Hor\u00e1rio de apoio:\u00a0<mark>[PREENCHER: dias e hor\u00e1rio]<\/mark>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:\u00a0[PREENCHER: data de publica\u00e7\u00e3o] 1 Livre resolu\u00e7\u00e3o O consumidor disp\u00f5e, em regra, de 14 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o dos bens para comunicar que pretende resolver o contrato sem indicar motivo. Em encomendas com entregas separadas, o prazo conta-se da rece\u00e7\u00e3o do \u00faltimo bem. 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